朗屯工厂地板的光洁程度，几乎达到了一所医院手术室地板的标准。

        厂主斯蒂弗·朗屯自豪地说:

        ‘客户们修车，首先就找我这个厂，我们干的活能百分之百保证质量。如果客户们提出什么问题或要求，总能得到满意解决。我要同每一位客户建立长期关系，以一流的服务质量招揽上流主顾。'

        【业务交接清楚】

        朗屯特别注意的是，一定要使所有客户都明白，工厂对他们的车作了些什么修理，事先就用书面形式简明报道工厂所完成的修理项目。

        在每张作业指令单上，所需配件的名称、型号都列得清清楚楚。

        朗屯对工厂的管理以及利用厂房外观作为经营工具这一招，很是成功的。

        他就在工业会议上向大家传授经验，帮助其他工厂主提高管理水平。

        【朗屯的学历及经历】

        如果问在当今汽车修理业市场上取得成功必须具备哪些条件，人们可能说，要有象斯蒂弗·朗屯那样的才干和经验。

        朗屯的学历包括在高中的两年汽车工艺学习，以及毕业于佛罗里达州立大学并取得商业科学学士位。

        他在经营汽车修理厂以前，曾在福特汽车公司执事达12年。

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